سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا، ونفهم أهمية رضاكم لذا تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولكم على تجربة تسوق مرضية ومريحة.
1. حق الاسترجاع
- نتيح لك استرجاع أي منتج غير مستخدم في حالته الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات والمرفقات.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع الخدمات المقدمة (مثل هيدرا فيشل، درما بن، وغيرها) حيث لا يمكن استرجاعها بعد استخدامها.
2. خطوات الاسترجاع
لإجراء عملية استرجاع يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وقدم تفاصيل الطلب ورغبتك في الاسترجاع.
- بعد تأكيد الطلب، قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد و يُفضل استخدام طريقة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج إلينا.
- سيتم فحص المنتج عند استلامه، وسيتم معالجة الاسترجاع في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.
3. حق الاستبدال
- في حال رغبتك في استبدال منتج معين بآخر، يمكنك القيام بذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يُرجى التواصل معنا لتنسيق عملية الاستبدال.
4. الخدمات والدورات
- بالنسبة للخدمات المقدمة والدورات لا يمكن إلغاؤها أو استرداد المبلغ بعد الحجز، إلا في حالات استثنائية مثل الإلغاء من قبل Beauty Academy أو ظرف قهري يعيق الحضور.
- يُنصح بإبلاغنا في حال حدوث أي تغييرات في جدولك.
5. الرسوم والتكاليف
- تكون تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
- في حالة وجود خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن.